那一个成功的客服需要兼备什么的能力与素质呢？

 

　　1.客服首先必须全面的了解网店上所有的商品的属性与及价格，就像我们去隔壁商品店买任何一支水一样，老板都能说出价格与是怎样的味道。

 

　　2.一个好的客服需要懂得的不止是一些表面上的内容，还有就是遇到事情一定能够随机应变，因为顾客一定很赶时间的，如果不会随机应变的话让顾客等待太长时间，顾客也没这耐心跟你交谈下去，走失的顾客率就往往增加了。

 

　　3.客服要学会控制自己的情绪，因为总会有一部分比较难缠的顾客，我们要懂的耐心的对待每一位顾客，为他解决每一个相关的问题，就算解答完问题后还是没达成购买的效果，但他知道该网店的客服有这样的服务水平，以后也会提高他对我们商品购买的想法，因为开始服务到位，觉得之后的售后服务也总比一开始服务差的店面好。

 

　　4.客服也还要每天懂的回想自己一天的工作情况，最好就用15分钟左右把一天做过的想一想，有哪里需要改进，有什么问题值得商量，这样还可以提高以后每个客服的工作效率，也可以增进同事之间的互动性，真是一举两得。

 

　　说要做客服很容易，但要做一个成功的客服可不是一两条能够实现，往往都要经验的积累与时刻叮嘱自己。所以说一个店除商品跟店面外，最主要还是看客服的实力了。本文由专业的客服外包公司整理发布。