1.尊重顾客

 

　　尊重是一种修养和品质。做生意，首先要从尊重做起。无论生意是否成交，与对方交谈一定要注意礼貌，交谈时需要顾及对方的感受。在完成交易后，要对这些买家表示感谢。

 

　　2.替顾客着想

 

　　买卖双方合作的目的是为了双赢，在与顾客沟通时，应了解顾客的需求，尽量提醒顾客宝贝选择的不要过多，减少其不必要的开支。

 

 

　　老顾客的维护成本比新顾客的开发成本低很多。和一个新顾客谈成一笔生意需要几天甚至更长的时间，投入的精力也非常大。而和一个有过愉快交易的老顾客再次交易可能只需要几分钟。卖家和老顾客的这张默契是建立在卖家的好的客服服务上的。

 

　　在开发新顾客的同时要维护好老顾客，他们是卖家成长道路上的扶持者。所以卖家要经常给这些老顾客一些问候，不要让顾客又被遗忘的感觉；还要定期给有特定需要的老顾客提供相关商品的信息，把他们的需求放在心上；店铺打折等优惠活动，应第一时间通知这些老顾客；对于交易量很大的老顾客，应给予额外的优惠。对于有意向购买商品的顾客，也要随时联系他们，不要让自己的顾客变成别人的顾客，也不能将这类顾客遗忘。

 

　　想要做好店铺运营就必须懂得方方面面的东西，否则很容易被打倒，关注潮司电商公众号，定期分享电商运营干货技巧和相关教程，让您少走弯路。