客服外包优势之网店客户关怀
发布于：2020-07-06 11:09 编辑：未知 作者： admin 浏览：
网店客户关怀主要是一些售后的服务，包括产品跟踪服务、网店商品更新日志、节假日生日问候等。这些对客户的关怀，其实就是对店铺的关怀，非常有利于提高店铺的利益。一个简单的例子，在圣诞节前夕，发送一个温馨的圣诞祝贺信息给客户，然后顺带告知客户店铺新近了一些商品，希望有空的时候敬请光临小店。首先这些客户根本不会想到你会给他祝贺，其次可能都已经忘记了你的店铺，正在发愁该送什么礼物给男/女朋友的时候，正好收到你的短信，使之想起你的店铺，进而可能促成一笔交易。
一、产品使用追踪服务
在市场竞争日益激励的趋势下，卖家不仅要对售前负责，更要注重售后服务。当顾客买下你的产品后，卖家可以定期或不定期地询问顾客使用产品后的感觉和对产品是否满意，这样可以使顾客感受到你对他们的关心，加深顾客对你们的信任感。如果下次还需要购买，买家很有可能会再次选择你店铺中的产品。这些后续服务都可以根据顾客档案中的客户信息进行跟踪服务。
二、节庆生日庆贺问候
如果记得买家的生日，在她生日那天，可以通过旺旺、站内信件或邮件等方式，送出一份生日祝福。当然，如果她们在生日当天购买你店铺中的产品，可以给她们折扣，这也是一个不错的生日礼物。在过年过节的时候，卖家也可以通过旺旺、站内信件等方式给买家发出节日问候。平时，卖家在交易中可以经常给买家带来一些温馨的提醒，比如给买家发货时，可以通过旺旺留言，告诉对方物流的状态，让买家对交易有一定的了解，同样可以告诉对方化妆品的正确使用方法和保存方法等有价值的信息。
总之，卖家对顾客的关怀方法很多，这些服务细节都是建立在详细掌握顾客信息的基础之上的，所以建立顾客档案资料是售后服务的精髓所在。想要做好店铺运营就必须懂得方方面面的东西，否则很容易被打倒，关注潮司电商公众号，定期分享电商运营干货技巧和相关教程，让您少走弯路。
