一个好的淘宝客服应该怎么做?
发布于：2020-06-18 10:34 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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一个好的淘宝客服应该怎么做?淘宝客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多，可是金牌客服却只有那么一两个，关键金牌客服掌握了经验和技巧。下面我就来和大家讲下怎么样才能够做好淘宝客服吧。
1、淘宝客服售前的奉承不如售后服务好
不少客服为了让客户购买而过分夸大产品，这样导致的结果就是售后差评一大堆。淘宝客服售前一定要如实描述，不要用一些不确定的词语去敷衍客户。敷衍客户的后果无非就两个，一个是客户流失，还有一个是收到包裹后发现相差太大而退货。
2、淘宝客服做好本职工作是基本，但关键是懂得去提升自己
为什么很多人干了一辈子还是一个基本的客服，关键就是每天只干自己的本职工作。本职工作是基本要求，想要让自己有进一步突破，关键还是要去提升好自己的能力，可以先了解网店各个环节，然后学习推广、运营。
3、淘宝客服坚信客户永远是对的
客户是给你创造销售额的，没有客户老板连你的工资都发不起。不要去和客户发生冲突，要学会正确引导客户认可你的理念，要记住争吵解决不了问题，带来的是投诉。
4、淘宝客服用心倾听
客户的问题要用心解决，对于客户的需求一定要仔细听，只有懂得倾听才是个好销售。淘宝客服如果能让客户认可你，那么以后给你带来的是10个、20个的客户。对待客服一定要做到两“快”两“好”，快就是响应快、处理快，好就是态度好、效果好。
5、客服要做到急客户之所急
其实就是说要把客户的事情当成自己的事情来做，不是自己的事情做起来也不会认真。很多时候客户是遇到问题才来找售后客服，如果售后客服不及时处理自然就会引来差评或投诉。如果能为客户解决好问题，那么你的好评率至少能提升一半。
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